Como podemos ajudar?

Contato por e-mail

Como acompanhar o meu pedido?

Facilmente, você consegue acompanhar todos os passos do seu pedido em nosso site.

Para isso, é só clicar aqui, fazer o seu login. Dentro deste ambiente, você terá todas as informações sobre os seus pedidos.

O que significa a mensagem "Em processamento"?

Fique tranquilo! Essa mensagem significa que seu pedido está em andamento, sendo necessário apenas aguardar o prazo de entrega inicialmente informado.

Caso tenha dúvidas sobre o prazo de entrega, por favor, clique aqui e confira todas as informações sobre a sua encomenda.

Meu pedido veio incompleto. Como proceder?

Seu pedido pode ter sido enviado parcialmente para agilizarmos a entrega dos produtos reservados.

Por favor, clique aqui e confira os produtos enviados ao seu endereço e o prazo atualizado para o recebimento.

Lembrando que, se foram enviadas remessas separadas, a entrega ocorrerá em momentos diferentes.

Meu pedido ainda não chegou, como proceder?

Facilmente, você consegue acompanhar todos os passos do seu pedido em nosso site.

Para isso, é só clicar aqui, fazer o seu login. Dentro deste ambiente, você terá todas as informações sobre os seus pedidos, inclusive o prazo de entrega.

Como atualizo meu cadastro?

Na parte superior do site você vai encontrar o ícone de usuário e a mensagem de boas vindas. Caso não esteja logado, clique em “Entre ou cadastre-se” e, em seguida, na opção “Minha Conta”. Faça o login através de uma das opções apresentadas na página. Caso esteja logado, clique em “Minha Conta” e você será redirecionado para a tela com seus dados pessoais. Se estiver usando o celular, o acesso é feito através do menu lateral encontrado na parte superior da página.

 

Na página com seus dados pessoais, clique em “Editar” e preencha o formulário com as informações que são pedidas em cada campo. Também é possível incluir ou editar informações referentes à pessoa jurídica se for o caso. O campo e-mail está disponível apenas como visualização, pois é único no cadastro e não é possível alterá-lo. Caso queira redefinir sua senha, a edição pode ser feita na mesma página.

Alterações no seu endereço podem ser feitas ao clicar no menu “Endereços”. Nesta página é possível editar os endereços cadastrados clicando em “Editar” ou adicionar endereços novos clicando em “Adicionar endereço”.

Como realizar uma compra no site?

Comprar na Trilhas Livros é fácil, basta digitar o nome do produto no campo de busca e clique em pesquisar. Você também pode navegar através das categorias no menu do site.

Localizado o produto, você pode entrar na página ou adicioná-lo direto à cesta de compras. Em seguida, clique em comprar.

Importante: Revise o endereço de cobrança e entrega, escolha a forma de pagamento e conclua a compra. A Trilhas Livros se reserva o direito de atender apenas vendas no varejo destinadas a consumidores finais.

Posso comprar um produto que não está disponível no estoque?

Em nosso site são oferecidos tanto produtos que possuímos em nossos estoques quanto produtos que podem ser encomendados junto as editoras (estes com destaque para esta informação).

Consulte a disponibilidade de cada item na descrição do produto em nossa página.

Vendas Corporativas

Para obter orçamento de compras superiores a 5 (cinco) unidades do mesmo produto e/ou sucessivos pedidos, contate o nosso departamento de Vendas Corporativas, por meio do telefone (62) 3087-0099, ou se preferir envie-nos um email clicando aqui.

Como visualizar o preço de um produto?

Informamos que sua cotação pode ser feita diretamente em nosso site: https://www.trilhaslivraria.com, desta forma, além de ter acesso à disponibilidade do produto e o prazo de entrega do mesmo, você poderá simular a compra e ter acesso às diversas formas de pagamento, de acordo com a quantidade de itens solicitados

Qual o prazo de entrega do site?

Você saberá o prazo após informar o CEP na página do produto ou no carrinho de compras. O prazo informado passa a valer a partir da aprovação do pagamento. Para pedidos com mais de um produto e com diferentes prazos de entrega, prevalecerá o prazo mais longo.

Se o seu pedido possui mais de um item do mesmo produto, o prazo de entrega poderá sofrer alteração se a quantidade for maior do que aquela disponível em nossos estoques. No caso de eventual atraso na entrega.

Como saber o prazo de entrega do meu pedido?

Você consegue acompanhar todos os passos de sua encomenda diretamente em nosso site, para isso, na parte superior do site, clique no ícone “Minha conta” faça o seu login e clique em "Meus pedidos", dentro deste ambiente você terá todas as informações sobre os seus pedidos.

Como alterar meu endereço de entrega?

Após o fechamento da compra não será possível alterar o endereço do destinatário, incluir/substituir produtos do pedido, serviços de entrega ou a modalidade de pagamento.

Qual o valor do frete?

Para calcular o custo do frete, a Trilhas Livros utiliza a relação entre peso (mínimo de 300g), volume e destino de sua encomenda. Para calcular, basta localizar o produto de interesse, clicar em "comprar" e no carrinho digitar o CEP do endereço de entrega. O custo do frete será informado automaticamente.

Quais são as formas de pagamento no site?

As formas de pagamento disponíveis em nosso site são:

» Cartões de Créditos (Visa, Dinners, Mastercard, Elo, HiperCard, Hiper, American Express);

A Trilhas Livros aceita pagamentos parcelados com todos os cartões de crédito, desde que o número de parcelas se enquadre em nossas condições vigentes, e desde que o cartão não seja emitido fora do Brasil. Para cartões internacionais, emitidos e controlados por operadoras fora do território brasileiro, serão aceitos apenas os pagamentos em parcela única.

» Boleto Bancário

O Boleto Bancário é aceito somente para pagamento à vista. Os pagamentos realizados com Boleto Bancário são simples, pois o nosso Boleto Bancário pode ser pago em qualquer banco. O prazo de compensação bancária é 2 à 3 dias úteis, e o tempo de entrega informado no processo de compra, começa a contar apenas após a confirmação do pagamento.

Posso alterar a forma de pagamento?

Não, por medida de segurança, estamos impossibilitados de efetuar alterações na forma de pagamento de pedidos já finalizados. Assim, caso não tenha como efetivar o pagamento de seu pedido com a forma de pagamento atual, sugerimos que solicite o cancelamento do pedido e refaça sua compra em nosso site, ou por meio do nosso Televenda.

Como imprimir o boleto bancário pelo site?

» Clique no botão “Minha conta” disponível na parte superior do nosso site.

» Informe o e-mail e a senha usados na compra.

» Clique sobre o número do pedido que deseja imprimir o boleto bancário;

» Ao localizar o pedido, clique no botão “Imprimir boleto”.

» Abrirá um pop up com a tela do banco, selecione a opção boleto bancário e será gerado o documento para pagamento.

» O prazo de compensação bancária é de 2 a 3 dias úteis, e o prazo de entrega é válido a partir da aprovação do banco

Em casos de desistência do produto, como funciona a política de devolução de valores?

A devolução de valores ocorrerá de acordo com a forma de pagamento. Em até 10 dias, após o recebimento do produto em nossos estoques, você receberá um e-mail para solicitar a devolução do valor pago, confira abaixo as formas e prazos para a devolução:

Boleto bancário*: O valor será devolvido em conta corrente ou poupança. O prazo para o depósito é de até 30 (trinta) dias após o acesso ao e-mail para solicitar a devolução.

Cartão de Crédito*: O valor será devolvido por meio de um crédito no cartão usado na compra. O prazo para o recebimento do crédito é de até 2 (duas) faturas, após o acesso ao e-mail para solicitar a devolução.

Quais dados serão necessários para comprar no site Trilhas Livros?

Nome completo Pessoa Física ou Jurídica: estes dados são essenciais para que você seja identificado.

E-mail, Identificação e Senha (você escolherá no ato de se cadastrar): são dados para efetuar o cadastro no site, a fim de obter mais segurança e garantir que apenas você efetue a compra.

Endereço de cobrança, CEP, Cidade, Estado, País e Telefone Fixo: todos os dados de endereçamento são utilizados apenas para que possamos enviar os produtos adquiridos. Não será enviada mala direta.

No caso de envio de sua compra para terceiros: nome completo da pessoa que receberá a encomenda e endereço completo de entrega.

Análise de Dados Cadastrais

Todos os pedidos efetuados no site https://www.trilhaslivraria.com estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais para garantir a segurança da sua compra. Em algumas situações, você poderá receber um e-mail ou telefonema solicitando a confirmação de alguns dados, como número do CPF, RG, endereço, etc. Poderá ser solicitado também o envio de cópias de documentos.

Este procedimento, que será esclarecido quando o contato for realizado, visa única e exclusivamente confirmar a identidade do comprador e evitar qualquer tipo de dano ou prejuízo aos nossos clientes. Tal procedimento, quando necessário, aumenta em até 48 horas úteis o prazo de postagem e entrega. É importante ressaltar que seus dados são confidenciais e que não serão compartilhados, vendidos ou informados para terceiros.

Qual o instrumento utilizado pela Trilhas Livros para garantir a segurança de seus dados?

A Trilhas Livros coloca à disposição de seus clientes o mais moderno sistema de segurança de codificação para transações na internet. Isso torna nosso site um ponto seguro na rede mundial de computadores, com validação do selo TrustSign (uma das principais empresas de segurança na internet do mundo), para que você não precise se preocupar com a segurança do fornecimento de seus dados quando estiver comprando conosco.

Em termos menos técnicos, isso significa que quando você acessa o nosso site, as informações passadas pela Internet só serão reconhecidas pelo nosso servidor, garantindo assim o sigilo de todos os seus dados.

Além disso tudo, nosso sistema também trabalha com um firewall que impede a entrada de usuários não autorizados. Por causa desse sistema de segurança, o processamento de informações poderá apresentar problemas caso você esteja utilizando um navegador antigo, o que em termos de informática pode representar pouquíssimos anos ou até meses.

Nossa recomendação é a manutenção de versões mais atuais de browsers, que podem ser conseguidos gratuitamente na internet.

Outra recomendação importante é a de sempre adotar senhas com caracteres alfanuméricos (misturando números e letras).

Minhas informações serão partilhadas com terceiros?

A Trilhas Livros não aluga, vende ou empresta o seu banco de dados para nenhuma outra empresa, instituição ou associação. Contudo, para viabilizar alguns de nossos serviços realizados pelos nossos parceiros é necessário o compartilhamento de algumas dessas informações, sob total e rigoroso sigilo e privacidade. Veja abaixo os casos nos quais o compartilhamento de informações é necessário:

Processo de entrega, cobrança, envio de e-mails, análise da base de dados, processamento das transações por cartão de crédito e requisição judicial.

Política de Trocas

A Trilhas Livros trabalha para que você sinta-se plenamente satisfeito com suas compras conosco. No entanto, caso você precise trocar ou devolver algum produto, a seguir você encontra tudo o que precisa saber a respeito de nossa Política de Trocas e Devoluções.

Condições Gerais

A nossa Central de Atendimento está disponível para lhe ajudar e orientar em casos de trocas e devoluções de compras. Tomamos todo o cuidado no manuseio e entrega de nossos produtos, porém alguns incidentes podem acontecer eventualmente durante transporte até o seu destino final.

Caso você receba o produto com a embalagem violada, com avarias ou mesmo em desacordo com o seu pedido, por favor, recuse o recebimento. Se você, ainda assim, tiver outras dúvidas ou questionamentos, por favor, fale com a nossa Central de Atendimento.

Prazo para troca e devolução

Em caso de arrependimento de compra ou desistência do produto, o prazo para troca ou devolução dos itens é de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Em caso de produto com defeito, o prazo para troca ou devolução dos produtos pelo cliente é de até 90 dias corridos.

Condição de Uso

Para serem elegíveis para a troca ou devolução, os produtos não podem apresentar sinais de uso e devem estar em condição de novo.

Acessórios

Os produtos somente podem ser devolvidos caso todos os acessórios que o acompanhem constem na embalagem original.

Embalagam Original

No caso de troca ou devolução de produtos com defeito ou arrependimento ou desistência de compra feita pela internet, o produto pode estar sem o lacre ou plástico, mas deverá estar na embalagem original, caso contrário, recusaremos a troca.

Produtos com defeito

Caso seja confirmado que o produto recebido está com defeito, buscaremos uma solução deste em um prazo de até 30 dias corridos. Caso o defeito não seja solucionado em até 30 dias, você poderá optar por trocar o produto por outro igual, receber um crédito no valor exato do produto, receber o seu dinheiro de volta ou o abatimento proporcional do preço do produto.

Comprovates de Compra

As trocas e devoluções somente serão aceitas com os comprovantes de compra originais: cupom, nota fiscal ou selo de troca.

Quero cancelar meu pedido. Como proceder?

Para efetivar o cancelamento do produto, deve-se conferir o estágio atual da encomenda no site.

» Se você optou pela forma de pagamento Boleto Bancário, mas ainda não realizou o pagamento, o seu pedido será cancelado automaticamente.

» Se o pedido foi pago e emitimos a nota fiscal, por favor, recuse o recebimento. Após o retorno do produto em nossos estoques, enviaremos um e-mail para solicitar a devolução do valor pago.

Como efetuar uma devolução por insatisfação ou arrependimento?

Você deverá solicitar a devolução em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

Após esta data ficaremos impedidos de acatar o pedido.

Após a chegada do produto em nossos estoques e, se o mesmo atender as especificações de nossa política de troca e devolução, providenciaremos o envio de um e- mail em até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a devolução dos valores.

A Trilhas Livros se compromete a devolver o valor do produto dentro do prazo de até 30 (trinta) dias úteis, no caso de pagamento realizado por meio de boleto bancário ou no caso de compra feita por meio de cartão de crédito, em até 02 (duas) faturas subsequentes, a partir da data de solicitação de estorno entregue pela Trilhas Livros junto à administradora do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora.

Política de Troca e Devolução na loja física

Compre no site, troque na loja! Você faz a compra no site e, se houver necessidade, pode trocar o produto em qualquer loja da Trilhas Livros, veja abaixo as condições:

Você pode realizar a troca mediante a apresentação da nota fiscal - DANFE. O produto deve estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original devidamente lacrado, com exceção dos produtos com defeito de fabricação, que devem estar acompanhados dos respectivos itens.

A troca pode ser realizada em até 7 dias (corridos) após a entrega do produto.

As trocas dependem da disponibilidade em estoque, dos fornecedores e dos valores dos produtos praticados em loja. Existe a opção de trocar o produto pelo “Vale Troca” no mesmo valor da compra realizada no site.

O “Vale Troca” possui validade de 30 dias e poderá ser utilizado somente em nossas lojas físicas.

Como funciona o "Compre no site, retire na loja"?

Faça seu pedido em nosso site e solicite a entrega em uma de nossas lojas. O prazo de entrega será o mesmo prazo informado para a entrega em seu endereço. E o que é melhor: sem pagar nada pelo frete. Isso mesmo, frete grátis!

Importante: Quando a loja receber sua encomenda, você receberá um e-mail e um contato telefônico orientando a retirada.